Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 15 października 2026 r.

Sprzedawca i kontakt

Sklep reflective.ooo prowadzi Paweł Choszczyk, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Creman – Paweł Choszczyk, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Adres przedsiębiorcy i korespondencji: ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polska. NIP: 9522260213.

Kontakt w sprawach sklepu, zakupów, zwrotów i reklamacji: hello@reflective.ooo, telefon +48 796 129 339. Za kontakt nie pobieramy dodatkowej opłaty; operator może naliczyć zwykłą opłatę według Twojej taryfy. Producentem lamp Reflective jest Creman – Paweł Choszczyk; więcej o firmie: creman.eu.

Regulamin określa zasady zakupów i bezpłatnych usług elektronicznych sklepu. Możesz go bezpłatnie zapisać lub wydrukować przed zawarciem umowy. Informacje o danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

Klienci i produkty

W sklepie mogą kupować konsumenci oraz przedsiębiorcy. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo odstąpienia i ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo podanie NIP nie pozbawia tej ochrony.

Sprzedajemy lampy Reflective oraz akcesoria i części, w tym filtry. Opis produktu określa jego warianty, wyposażenie, parametry, przeznaczenie i wymagania montażu. Standardowe lampy powstają po zamówieniu, w wariantach z katalogu. Wybór katalogowego koloru, klosza czy wariantu montażu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Jeśli masz indywidualny pomysł, skontaktuj się z nami. Samo zapytanie nie oznacza zamówienia ani zobowiązania do realizacji projektu. Ewentualna indywidualna realizacja wymaga osobnego uzgodnienia specyfikacji, ceny, terminu i zasad przed zawarciem umowy. Wyjątek od prawa odstąpienia może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, po spełnieniu warunków ustawowych i przekazaniu informacji przed zakupem.

Zamówienie i umowa

1. Wybierz produkty i warianty, dodaj je do koszyka, podaj dane potrzebne do realizacji oraz wybierz dostępny sposób dostawy i płatności.
2. Przed złożeniem zamówienia możesz poprawić dane i zawartość koszyka. Sprawdź opis wybranych produktów, termin realizacji, adres i pełną kwotę do zapłaty. Zapoznaj się z regulaminem.
3. Zamówienie składasz przez końcowy przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty. Zamówienie stanowi ofertę zakupu wybranych produktów. Samo dodanie do koszyka nie zawiera umowy.
4. Umowa zostaje zawarta, gdy otrzymasz od nas e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Sam komunikat operatora o płatności nie jest potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.
5. Potwierdzenie umowy, jej warunki i wymagane informacje, w tym pouczenie oraz formularz odstąpienia, przekazujemy na trwałym nośniku, np. w treści wiadomości lub załączniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Treść warunków Twojego zamówienia pozostaje niezmienna mimo późniejszych zmian dokumentów na stronie.

Jeżeli nie możemy przyjąć oferty, poinformujemy Cię i zwrócimy otrzymaną płatność. Po zawarciu umowy nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionej ceny, produktu ani wiążącego terminu. Jeśli zauważysz pomyłkę w danych, skontaktuj się z nami.

Cena i płatności

Ceny podajemy w złotych polskich i obejmują należne podatki. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy wartości zamówienia od 300 zł. Przy zamówieniu poniżej 300 zł dostawa jest płatna; jej koszt pokazujemy przed złożeniem zamówienia. Przed zakupem widzisz pełną kwotę do zapłaty, łącznie z ewentualną dostawą. Nie obciążamy Cię dodatkową płatnością bez Twojej wyraźnej zgody.

Płatności obsługują Shopify Payments i PayPal. Dostępne metody obejmują karty płatnicze, BLIK, Klarna, PayPal, Google Pay i Apple Pay. Konkretny zestaw metod dla zamówienia widzisz podczas płatności. Dostępność zależy od urządzenia, przeglądarki oraz warunków operatora; warunki wybranej płatności Klarna przedstawia jej dostawca przed zatwierdzeniem. Zamówienie opłacasz przed rozpoczęciem realizacji.

Produkcja i dostawa

Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski, przez DPD. Dostępne sposoby doręczenia pokazujemy przy zakupie. Punkt lub automat odbioru można wybrać tylko wtedy, gdy sklep udostępnia tę opcję dla danego zamówienia.

Zamówienia zwykle nadajemy w ciągu 2–3 dni roboczych od opłacenia. Maksymalny termin nadania wynosi 10 dni roboczych od opłacenia, chyba że przed zakupem wyraźnie uzgodniliśmy inny termin. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych. Termin nadania oznacza przygotowanie i wysłanie paczki; do niego dochodzi czas przewozu DPD. Jeżeli nie ustaliliśmy innego terminu wydania towaru, wydajemy go niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.

O przewidywanym późniejszym niż zwykle nadaniu albo opóźnieniu poinformujemy Cię, podając przyczynę i przewidywaną datę. Samo powiadomienie nie przesuwa wiążącego terminu ani nie ogranicza praw związanych z opóźnieniem.

W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta przy wydaniu mu towaru albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta, którego nie oferowaliśmy. Sprawdzenie paczki lub protokół szkody mogą pomóc wyjaśnić problem; ich brak nie odbiera prawa do reklamacji.

Odstąpienie i zwrot bez podania przyczyny

Konsument oraz przedsiębiorca objęty opisaną wyżej ochroną mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Przy sprzedaży towarów termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy kilku towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia otrzymania nie wlicza się do terminu.

Preferujemy zgłoszenie zwrotu przez sklep Reflective. Skorzystaj z formularza zwrotu udostępnionego w sklepie, aby przekazać zgłoszenie i informacje potrzebne do przygotowania etykiety. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz elektroniczny potwierdzamy niezwłocznie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Prawo odstąpienia nie zależy od użycia formularza, posiadania konta ani naszej wcześniejszej zgody. Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie, w tym przesłać je na hello@reflective.ooo lub adres przedsiębiorcy, albo użyć formularza stanowiącego załącznik do regulaminu. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Towar odeślij nie później niż 14 dni od odstąpienia na adres: Creman – Paweł Choszczyk, ul. Różana 2, 05-075 Warszawa, Polska. Termin zachowasz, nadając paczkę przed jego upływem. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny.

Po zgłoszeniu proponujemy etykietę zwrotną za 25 zł. Możesz też nadać paczkę samodzielnie, na własny koszt. Daj nam znać w komentarzu do zgłoszenia w sklepie, jeśli wybierasz własne nadanie; brak tej informacji nie odbiera Ci prawa zwrotu. Samo wygenerowanie lub otrzymanie etykiety nie powoduje opłaty. Koszt 25 zł rozliczamy przez uzgodnione z Tobą potrącenie ze zwracanej kwoty tylko po użyciu naszej etykiety. Jeśli nadasz paczkę samodzielnie i jej nie użyjesz, nie potrącamy 25 zł. Przed skorzystaniem z etykiety informujemy o koszcie i uzgadniamy taki sposób rozliczenia. Ta opłata nie dotyczy ustawowego odbioru lub zwrotu towaru w ramach reklamacji.

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całego zakupu zwrot obejmuje także zapłacony koszt dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie występuje zapłacona kwota dostawy do zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Kontrola paczki nie rozpoczyna nowego terminu zwrotu pieniędzy.

Nie wymagamy oryginalnego opakowania, zachowania metek ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Zabezpiecz towar do transportu. Możesz sprawdzić jego charakter, cechy i działanie w zakresie potrzebnym do zapoznania się z nim. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza ten zakres, chyba że nie poinformowaliśmy Cię prawidłowo o prawie odstąpienia. Montaż lub używanie nie odbierają automatycznie prawa odstąpienia, choć mogą powodować zmniejszenie wartości. Nie pobieramy stałej opłaty za przyjęcie zwrotu.

Jeśli nie poinformowaliśmy prawidłowo o prawie odstąpienia, prawo wygasa 12 miesięcy po końcu zwykłego terminu. Jeżeli w tym czasie przekażemy właściwą informację, termin wynosi 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacje i zgodność towaru

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców objętych opisaną wyżej ochroną odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że podany termin przydatności jest dłuższy. Domniemywa się, że ujawniona w tym okresie niezgodność istniała przy dostarczeniu, chyba że udowodnimy inaczej lub domniemanie nie da się pogodzić ze specyfiką towaru albo niezgodności.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zmienić wybrany sposób, gdy jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, a odmówić doprowadzenia do zgodności tylko w ustawowych przypadkach. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić z powodu niezgodności, jeśli odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie wykonaliśmy ich prawidłowo, problem pozostał po próbie usunięcia, jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z okoliczności wynika, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Pokrywamy koszty wymagane przepisami, w tym przewozu, robocizny i materiałów. Udostępniasz nam towar, a my odbieramy go na swój koszt. Jeśli lampę zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, demontujemy i montujemy ją ponownie po naprawie lub wymianie albo zlecamy to na swój koszt, zgodnie z przepisami.

Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz towar na nasz koszt; cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez kosztów. Możesz powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania naszych ustawowych obowiązków reklamacyjnych.

Reklamację zgłoś na dane kontaktowe sprzedawcy: e-mailem, listownie lub telefonicznie. Opisz problem i żądanie oraz podaj kontakt i dane pozwalające ustalić zakup. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy paragonu ani oryginalnego opakowania. Odpowiedź konsumentowi przekazujemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie na zasadach przewidzianych prawem.

Nie odrzucamy reklamacji wyłącznie z powodu samodzielnego montażu. Odpowiadamy także za nieprawidłowy montaż wykonany przez nas lub na naszą odpowiedzialność oraz montaż klienta, jeśli błąd wynikał z nieprawidłowej instrukcji. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym postępowaniem klienta oceniamy z uwzględnieniem okoliczności i ustawowych zasad odpowiedzialności.

Gwarancja, jeżeli została udzielona dla produktu, jest dodatkowa i nie ogranicza ustawowych praw. Jej zakres wynika z właściwego oświadczenia gwarancyjnego. Wobec pozostałych przedsiębiorców stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego; ten regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia rękojmi.

Usługi elektroniczne

Bezpłatnie udostępniamy przeglądanie sklepu, koszyk, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz funkcje konta klienta udostępnione w sklepie. Potrzebne są połączenie z internetem, aktualna przeglądarka obsługująca niezbędne cookies i JavaScript oraz, do zamówień i korespondencji, działający adres e-mail. Zgoda na opcjonalną analitykę lub reklamę nie jest warunkiem zakupu.

Koszyk i formularze są udostępniane na czas korzystania z nich. Jeśli korzystasz z konta, umowa o jego prowadzenie rozpoczyna się po utworzeniu konta i trwa do jej zakończenia. Możesz bezpłatnie zakończyć korzystanie z konta, pisząc na hello@reflective.ooo. Nie anuluje to zamówień ani nie usuwa danych, które musimy zachować dla innych zgodnych z prawem celów.

Podawaj prawdziwe dane, chroń dostęp do konta. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i zakłócanie działania sklepu. Poza zwykłymi kosztami swojego połączenia nie płacisz za te usługi. Ich problemy i reklamacje zgłaszaj na dane sprzedawcy. Odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni, z zachowaniem ustawowych uprawnień.

Spory i zmiany

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o podmiotach i procedurach: UOKiK. Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji przekazujemy na trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie na udział albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu. Regulamin nie wymaga mediacji przed skierowaniem sprawy do sądu.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Właściwość sądu określają przepisy; nie narzucamy konsumentowi wyłącznie sądu właściwego dla naszej siedziby.

Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący przy jego złożeniu. Zmiana tekstu nie zmienia zawartych umów sprzedaży ani nabytych praw. Zmiany trwających usług wymagają właściwej podstawy i trybu; samo opublikowanie nowego regulaminu nie zmienia wcześniejszej umowy. Żadne postanowienie nie ogranicza praw, których nie wolno wyłączyć lub ograniczyć.

Załącznik: Formularz odstąpienia od umowy.