Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od 15 października 2026 r.

Zwrot bez podania przyczyny

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej opisanej w regulaminie, możesz odstąpić od zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Standardowa lampa w wariancie z katalogu zachowuje to prawo również wtedy, gdy produkujemy ją po zamówieniu.

Termin biegnie od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik, a przy zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia otrzymania nie wlicza się do terminu.

Zgłoś zwrot przez sklep Reflective — to nasza preferowana droga. Skorzystaj z formularza zwrotu udostępnionego w sklepie. Pozwala nam obsłużyć zgłoszenie i przygotować etykietę. Otrzymanie oświadczenia przez formularz elektroniczny potwierdzamy niezwłocznie e-mailem lub na innym trwałym nośniku.

Prawo odstąpienia nie zależy od formularza, konta ani naszej wcześniejszej zgody. Możesz też złożyć inne jednoznaczne oświadczenie, w tym przesłać je na hello@reflective.ooo albo do Creman – Paweł Choszczyk, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa. Dobrowolny wzór jest załączony do regulaminu. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Creman – Paweł Choszczyk, ul. Różana 2, 05-075 Warszawa, Polska. Wystarczy nadać paczkę przed końcem tego terminu. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania przy zwrocie bez przyczyny.

Proponowana etykieta za 25 zł

Po zgłoszeniu zwrotu domyślnie wysyłamy propozycję etykiety zwrotnej. Jej użycie kosztuje 25 zł. Możesz nadać paczkę samodzielnie na własny koszt. Jeśli tak wybierasz, daj znać w komentarzu zgłoszenia w sklepie; brak tej informacji nie odbiera prawa do zwrotu.

Samo wygenerowanie albo otrzymanie etykiety nie powoduje opłaty. 25 zł rozliczamy przez uzgodnione z Tobą potrącenie tylko wtedy, gdy użyjesz naszej etykiety. Przed skorzystaniem informujemy o koszcie i uzgadniamy taki sposób rozliczenia. Jeżeli nadasz paczkę samodzielnie i etykieta pozostanie nieużyta, nie potrącamy za nią niczego. Ta opłata nie dotyczy ustawowego odbioru lub zwrotu w ramach reklamacji.

Zwrot pieniędzy i stan towaru

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całego zakupu zwracamy także zapłacony koszt dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Jeśli dostawa była bezpłatna, nie ma zapłaconej kwoty dostawy do zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór. Kontrola paczki nie rozpoczyna nowego terminu refundacji.

Zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Rozliczenie użytej etykiety jest odrębnym, uzgodnionym kosztem odesłania.

Nie wymagamy oryginalnego opakowania, metek ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Zabezpiecz towar do transportu. Możesz sprawdzić jego charakter, cechy i działanie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza potrzebne sprawdzenie, chyba że nie poinformowaliśmy prawidłowo o odstąpieniu. Montaż lub używanie nie odbierają automatycznie prawa zwrotu. Nie pobieramy stałej opłaty za przyjęcie zwrotu.

Brak prawidłowej informacji o odstąpieniu wydłuża prawo do 12 miesięcy po końcu zwykłego terminu; jeśli w tym czasie udzielimy informacji, termin wynosi 14 dni od jej otrzymania. Indywidualne projekty poza katalogiem wymagają osobnego uzgodnienia; ewentualny ustawowy wyjątek opisuje regulamin.

Reklamacja to odrębna procedura

Jeśli towar jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację na hello@reflective.ooo lub listownie na adres przedsiębiorcy przy Batorego 18/108. Opisz problem i żądanie oraz podaj kontakt i dane pozwalające ustalić zakup. Zdjęcia i numer zamówienia pomagają, lecz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia z powodu niezgodności. Naprawa lub wymiana mają być bezpłatne, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbieramy udostępniony towar na nasz koszt; nie potrącamy 25 zł za tę logistykę.

Odpowiedź konsumentowi przekazujemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie na zasadach prawa. Nie wymagamy oryginalnego opakowania, paragonu ani protokołu szkody przy kurierze.

Pełne uprawnienia, warunki obniżenia ceny i odstąpienia reklamacyjnego, koszty montażu oraz terminy zwrotów reklamacyjnych opisuje Regulamin. Gwarancja, jeżeli udzielona, jest dodatkowa i nie ogranicza praw ustawowych.